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一：
廣西呼叫中心crm系統(tǒng)技術(shù)百科
問(wèn)題1：CRM是如何和呼叫系統(tǒng)對(duì)接的?有了解的嗎?
廣西呼叫中心crm系統(tǒng)答：簡(jiǎn)信crm簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)深度融合。在系統(tǒng)中直接點(diǎn)擊撥號(hào)，自動(dòng)彈出跟進(jìn)窗口，省去手工撥號(hào)的麻煩，方便快捷；客戶(hù)來(lái)電(電話(huà)呼入)，客戶(hù)資料及歷史記錄同步彈出，同時(shí)可快速錄入跟進(jìn)詳情,全面掌握客戶(hù)情況；自動(dòng)生成通話(huà)。
問(wèn)題2：呼叫中心與CRM之間有什么關(guān)系嗎
答：呼叫中心簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是電話(huà)系統(tǒng)，相對(duì)CRM要復(fù)雜的多。CRM是客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，比較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)其實(shí)現(xiàn)在呼叫中心很多都帶有CRM系統(tǒng)而且像米糠云這種公司的呼叫中心一般都能夠?qū)右延械腃RM系統(tǒng)。
問(wèn)題3：呼叫中心CRM都可以有哪些功能
答：1、彈窗2、老客戶(hù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接3、客戶(hù)定期追蹤回訪(fǎng)這三點(diǎn)是比較重要。其他的功能不需結(jié)合呼叫中心也可以。立友信科技公司的企業(yè)文化，最大的特色就是務(wù)實(shí)、做實(shí)事。讓客戶(hù)和項(xiàng)目短周期、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的獲得成功。MyCRM品牌。
問(wèn)題4：CRM系統(tǒng)的主要功能是什么?
答：CRM系統(tǒng)的主要功能：日程管理、潛在客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單、訂單管理、發(fā)票管理等等。主要功能內(nèi)容解釋?zhuān)喝粘坦芾恚簩⒚刻斓墓ぷ骱褪聞?wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。潛。
問(wèn)題5：CRM呼叫中心的好處有哪些?
答：現(xiàn)在試用CRM呼叫中心的企業(yè)越來(lái)越多，當(dāng)然是因?yàn)樗鼉?yōu)點(diǎn)多多：CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)管理：系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整合，通過(guò)分析資料，提高交易成功率CRM系統(tǒng)促進(jìn)資源共享：系統(tǒng)能夠?yàn)閱T工提供客戶(hù)信息，滿(mǎn)足客戶(hù)需求CRM系統(tǒng)提高企業(yè)。
問(wèn)題6：如何理解呼叫中心與CRM之間的關(guān)系
答：其實(shí)質(zhì)的意義在于將企業(yè)各個(gè)通訊渠道作為管道，客戶(hù)打進(jìn)來(lái)和員工打出去的通訊數(shù)據(jù)作為資源存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中，構(gòu)成資源池，這種資源存儲(chǔ)系統(tǒng)的構(gòu)建不是依賴(lài)于強(qiáng)迫員工使用，而是關(guān)鍵數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)記錄并存儲(chǔ)在CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中，呼叫中心。
問(wèn)題7：呼叫中心和CRM的區(qū)別
答：呼叫中心里面會(huì)有基本的crm功能，但是不夠細(xì)化。專(zhuān)業(yè)的crm功能很細(xì)化根據(jù)具體行業(yè)不同，所開(kāi)發(fā)的功能不同。而呼叫中心只是基本的crm功能，但是可以和專(zhuān)業(yè)的crm做接口。
問(wèn)題8：呼叫中心與CRM如何結(jié)合?
答：asterCRM是一款基于asterisk的開(kāi)源呼叫中心軟件,通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)的AMI端口與asterisk連接，asterCRM可以與任何基于asterisk的系統(tǒng)一起工作。asterCRM使用先進(jìn)的ajax技術(shù),用戶(hù)只需要通過(guò)瀏覽器就可以實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心的功能，例如來(lái)電。
問(wèn)題9：呼叫中心系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)什么關(guān)系?
答：呼叫中心系統(tǒng)功能模塊組成：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，ACD智能話(huà)務(wù)分配，SCP來(lái)電彈屏，REC電話(huà)錄音，CRM客戶(hù)關(guān)系管理，KLB知識(shí)庫(kù)管理，ATC智能自動(dòng)外呼，AOD智能值班管理，CFC多方電話(huà)會(huì)議，VMB語(yǔ)音留言，TTS文字轉(zhuǎn)換語(yǔ)音，ASR語(yǔ)音識(shí)別，SMS。
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